Zorabet podpora a kontakt: online chat a e-mail
Zorabet podpora rieši otázky k účtu, overeniu, vkladom, výberom a bonusom. Zákazníkom je k dispozícii online chat a e-mail support@zora.bet. Telefonická linka ani messengery nie sú k dispozícii. Nižšie nájdete, ako sa na podporu obrátiť, s čím a čo si pripraviť, aby sa vaša vec vyriešila na prvýkrát.
Ako kontaktovať podporu Zorabet
Zorabet ponúka dva kanály.
Online chat.Otvoríte ho v sekcii Podpora vo vašom účte alebo tlačidlom v pätičke stránky. Chat sa otvára po prihlásení, bez účtu sa naň nedostanete. Rozhranie chatu je v angličtine, preto správu napíšte jasne a krátko.
E-mail.Pre dlhšie správy, prílohy a sťažnosti slúži adresa support@zora.bet. Správu pošlite z adresy, ktorú ste uviedli pri registrácii.
Na hlavnej stránke je aj formulár spätnej väzby. Prevádzkové hodiny podpory Zorabet neuvádza, preto čas odpovede vopred neodhadujte a dôležité veci pošlite aj e-mailom.
S čím sa na podporu obrátiť
Podpora Zorabet rieši vec, ktorú viete popísať konkrétne.
Účet.Zmena údajov, prístup do účtu, obnova hesla a súvisiace problémy. Heslo obnovíte cez "Zabudnuté heslo?" na prihlasovacej stránke, záložkou Telefónne číslo, E-mail alebo Číslo účtu. Ak správa na obnovu nepríde, napíšte podpore. Platí pravidlo jeden človek, jeden účet: účty so zhodnou adresou, e-mailom, telefónom alebo platobnou metódou sa považujú za prepojené.
Overenie.Otázky k potvrdeniu telefónu a e-mailu, k vyžiadaným dokladom a k stavu kontroly.
Vklad.Platba, ktorá sa nepripísala. Vklad sa obvykle pripíše do 10 minút. Ak sa peniaze strhli a na účet nedorazili, vrátenie prebehne do 1 pracovného dňa.
Výber.Stav žiadosti. Kontrola sa obvykle robí do 3 hodín, po stave Completed sa peniaze pripisujú 1 až 3 pracovné dni. Výber môže blokovať aktívny bonus s nesplneným obratom alebo neúplné overenie. Pri výbere pred splnením obratu vkladu platí poplatok 5 % zo sumy vkladu.
Bonusy.Aktivácia a podmienky. Bonus sa aktivuje v sekcii Akcie pred vkladom, inak sa nepripíše. Od bonusu možno odstúpiť pred prvou stávkou, a to cez podporu.
Sťažnosť.Najprv napíšte na support@zora.bet. Pri spore od 2 000 € je možné obrátiť sa na externého sprostredkovateľa EGIS-ADR (disputes@egis-adr.com), rozhodnutie do 90 dní.
Čo si pripraviť pred správou
Správa s konkrétnymi údajmi sa vybavuje rýchlejšie ako všeobecná otázka. Pripravte si:
- e-mail alebo telefónne číslo, s ktorým ste sa zaregistrovali (číslo účtu uvádzajte, ak ho máte);
- dátum a čas problému, sumu a spôsob platby pri vklade alebo výbere;
- snímku obrazovky s chybovou hláškou alebo stavom transakcie;
- názov bonusu alebo hry, ktorých sa vec týka;
- doklady, ak ich podpora vyžiada.
Pri overení Zorabet môže požiadať o pas, občiansky preukaz alebo vodičský preukaz, v niektorých prípadoch o selfie s dokladom a potvrdenie zdroja prostriedkov. Rozšírená kontrola môže trvať až 30 dní. Telefón a e-mail potvrdíte v účte v sekcii Osobné údaje, z obrazovky výberu tam vedie tlačidlo Začať overenie. Posielajte len čitateľné kópie vlastných dokladov.
Keď hranie prestáva byť zábavou
Hazardné hry predstavujú riziko vysokých finančných strát. Ak máte pocit, že hranie nezvládate, využite tieto možnosti.
- Sebaobmedzenie v účte. Dočasné obmedzenie na 1 deň, 7 dní, 14 dní alebo 1 mesiac. Na tento čas sa nemôžete prihlásiť, hrať ani vyberať, prístup sa po uplynutí lehoty vráti sám. Obmedzenie si môžete vyžiadať aj cez podporu, na support@zora.bet alebo v chate.
- Linka pomoci pre problémy s hraním 0800 131 000. Bezplatne, anonymne, nonstop.
- Register vylúčených osôb (RVO). Vedie ho Úrad pre reguláciu hazardných hier, zápis je od 6 mesiacov, žiadosť sa podáva s úradne overeným podpisom alebo kvalifikovaným elektronickým podpisom. Informačná linka RVO: 0800 127 000 (po-pia 9:00-14:00), urhh.sk.
Ak ste v registri vylúčených osôb, na tejto stránke nehrajte. Hranie je určené len osobám od 18 rokov.